Las buenas experiencias de los clientes suelen marcar la diferencia entre la renovación y el abandono. Esto significa que, para las empresas con componentes de servicios de campo, una gestión eficaz y eficiente de estos servicios es fundamental.
Los departamentos de servicios de campo de primer nivel están automatizando los procesos clave, desde la clasificación de incidencias hasta el envío de los miembros del equipo que tienen la información correcta al alcance de la mano, pasando por mantener informados a los clientes sobre el estado de las órdenes de trabajo.
Descargue este libro electrónico para conocer algunas formas de aumentar la eficacia de las herramientas de gestión de servicios de campo, entre las que se incluyen: