Banco Addiko
Addiko Bank es un grupo financiero internacional con sede en Viena (Austria) que opera a través de siete bancos diferentes. Su actividad se centra en Croacia, Eslovenia, Bosnia y Herzegovina, Serbia y Montenegro. Addiko cuenta con más de 1 millón de clientes, a los que ofrece una completa cartera de productos bancarios.
Addiko Bank: Modernizando la banca con soluciones digitales
Problema empresarial
En su compromiso por ofrecer una experiencia de cliente excepcional, en Addiko son conscientes de la relación entre la digitalización de los procesos internos y la capacidad de mejorar los servicios externos para los clientes. Los procesos eran demasiado complejos, requerían demasiado tiempo, dependían en gran medida de documentos en papel y no concordaban en todos los países. Para obtener un mejor resultado en la experiencia de cliente, sabían que necesitaban procesos sencillos, rápidos y transparentes.
La solución de Appian
Addiko optó por colaborar con Appian para simplificar los procesos de concesión de préstamos y poder ofrecer a sus clientes las resoluciones de préstamos en tres días laborables, reduciendo así el tiempo medio de espera de los clientes a la mitad. Esto supuso un gran ahorro y ha ayudado a Addiko a convertirse en una empresa más competitiva en el mercado desde el punto de vista de la agilidad de servicio. Como resultado, están cambiando la forma de hacer banca en el sur y el este de Europa.
