Automatizza i processi business in evoluzione con il BPM
Problema aziendale
Siamo una grande agenzia pubblicitaria che si è trasformata per stare al passo con un settore in evoluzione. Per fornire progetti di massima qualità nel rispetto dei tempi, abbiamo dovuto automatizzare i processi esistenti in modo da incrementare la collaborazione tra di noi e con i nostri clienti.
Chi è coinvolto
- Designer
- Clienti e operatori dell'assistenza
Le fasi del processo
In seguito all'adozione di una piattaforma BPM, abbiamo creato un'applicazione che automatizza l'avvio dei progetti, le relative approvazioni e invia il progetto finale alla produzione. I rappresentanti del servizio clienti ora dispongono di una panoramica completa di ogni progetto, cosa che ha notevolmente migliorato l'esperienza del cliente.
Vantaggi ottenuti
Un processo automatizzato ci ha consentito di rimuovere passaggi ripetitivi mantenendo le nostre regole di business principali. Un ulteriore e importante fattore dell'adozione del BPM da parte nostra è che potrà crescere ed evolversi con noi, seguendo i continui cambiamenti del mercato pubblicitario. Considerato il successo ottenuto, abbiamo deciso di realizzare nuove applicazioni per la trasformazione di altre aree della nostra organizzazione.
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