Aon
Aon, azienda leader nei servizi professionali a livello mondiale, si pone l’obiettivo di dare forma a decisioni migliori, per proteggere e arricchire la vita delle persone in tutto il mondo. Aon fornisce ai propri clienti in più di 120 Paesi consulenza e soluzioni che danno loro la chiarezza e la sicurezza necessarie per prendere decisioni migliori per proteggere e far crescere la propria attività.
Aon ha utilizzato Appian per ottimizzare il processo di richiesta di risarcimento dei sinistri di riassicurazione, accelerando in modo significativo l'accettazione dei sinistri e l'elaborazione delle fatture. Ciò è avvenuto nell’ambito di un cambiamento del modello operativo nel gruppo Reinsurance Solutions di Aon per sfruttare i principali hub di elaborazione per il lavoro transazionale in modo da consentire alle risorse del personale locale di concentrarsi su una più ampia tutela dei clienti.
Aon trasforma l'elaborazione dei sinistri riassicurativi con Appian
Sfida aziendale
A partire dal 2018, Aon Reinsurance Solutions ha avviato un programma di trasformazione operativa, apportando modifiche ai ruoli ed alle responsabilità quotidiane del personale di Aon in tutto il mondo e introducendo nuovi processi aziendali e corrispondenti modifiche alle applicazioni aziendali critiche.
Aon aveva bisogno di un sistema completo e di livello enterprise per garantire che l'elevato livello di servizio non solo fosse mantenuto, ma anche migliorato, durante questa transizione.
Soluzione Appian
Sfruttando la garanzia Appian Guarantee di 8 settimane, Aon ha implementato una nuova applicazione del flusso di lavoro dei sinistri per supportare la trasformazione, consentendo ai dipendenti di spostare la propria attenzione sulla tutela del cliente e sul miglioramento dell'erogazione dei servizi.
Sfruttando i plug-in precostituiti e l’infrastruttura API di Appian, Aon combina senza soluzione di continuità grandi quantità di dati e logiche precedentemente isolati, accelerando la creazione di nuovi flussi di lavoro per le richieste di risarcimento dei sinistri in tutta l’azienda e sfruttando al contempo l'algoritmo, le richieste di risarcimento dei sinistri e la logica di fatturazione esistenti.
Risultati
Aon Reinsurance Solutions ha digitalizzato e automatizzato il proprio processo di richiesta di risarcimento dei sinistri riassicurativo utilizzando la piattaforma di processi Appian AI.
Stavamo affrontando un problema aziendale complesso e volevamo cambiare il nostro modello operativo centralizzando un maggior numero di processi di transazione. Tuttavia, i metodi di sviluppo tradizionali non avevano la capacità ed il tempo necessari per questa trasformazione. Appian non solo ha permesso uno sviluppo low-code rapido ed efficiente, ma ci ha aiutato a reimmaginare i nostri processi attraverso l'automazione."
-Bob Olson, Direttore informatico, Reinsurance Solutions, Aon
