NatWest remporte le prix Celent Model Risk Manager of the Year pour l’automatisation de la gouvernance des risques
NatWest Group, la plus grande banque d’affaires du Royaume-Uni, a reçu le prix Celent Model Risk Manager of the Year pour son initiative fructueuse dans la simplification et l’automatisation des processus de changement et de gouvernance des risques. Ce prix récompense la capacité de l’entreprise à réduire les temps de cycle des évaluations multiples en utilisant des modèles de gouvernance. Un exemple en est la gouvernance des produits, qui est passée de 4,5 jours à moins de 20 minutes, marquant ainsi une étape clé dans la réalisation de cet objectif fou qu’est la réduction de la durée du cycle de 73 jours à 73 minutes.
« L’approche exemplaire de NatWest témoigne d’un engagement en faveur de l’excellence des processus et de l’efficacité opérationnelle », a déclaré Ian Watson, responsable de la recherche sur les risques chez Celent. « En utilisant l’automatisation low-code pour booster notre agilité et notre rapidité », continue Watson, « nous permettons à NatWest d’unifier les données dans la data fabric, de réorganiser rapidement les workflows, d’augmenter l’automatisation et de renforcer les contrôles des risques. Cette réussite illustre une synergie remarquable entre la veille stratégique et les prouesses technologiques ».
Étant donné que les concurrents de la fintech modifient la perception des clients, la course à l’innovation et à l’offre d’un service rapide et efficace est plus importante que jamais.
Problématique métier
Les clients des banques ont toujours les attentes les plus élevées en matière de sécurité pour leurs finances, leurs données personnelles et leurs processus bancaires, ainsi qu’en matière de vitesse. Pour satisfaire les clients dans tous ces domaines tout en gardant une longueur d’avance sur un monde numérique en évolution rapide, il faut combiner innovation, prudence et conformité.
Aucune banque ne prend cette nouvelle réalité plus au sérieux que le groupe NatWest (NatWest), opérant au Royaume-Uni, en Irlande et au-delà. Dans l’ensemble de ses marques bancaires, y compris Royal Bank of Scotland et Coutts, NatWest considère les relations avec les clients comme un facteur de réussite essentiel, avant même les transactions. La mission de NatWest est de promouvoir le potentiel : éliminer les obstacles et renforcer la confiance financière afin que les 19 millions de clients de NatWest, personnes, familles et entreprises, puissent prospérer. Dans un environnement très réglementé, NatWest a dû relever le défi de naviguer entre plusieurs niveaux de contrôles et d’approbations internes. Dans le cadre du précédent processus de gouvernance, la modification d’une politique pouvait prendre jusqu’à trois ou quatre semaines. En outre, avec tous les changements requis et l’évaluation des risques, le temps nécessaire pour passer de l’idée à la création de valeur pouvait être de trois à quatre mois.
Solution Appian
L’équipe de NatWest a trouvé des possibilités d’automatiser 46 % des données dans ses processus de gouvernance. En utilisant la data fabric d’Appian, NatWest a créé un modèle de données unifié intégrant 14 processus hétérogènes, s’alignant ainsi sur la vision d’une seule banque unifiée de l’entreprise. Cette architecture cohérente permet aux employés de saisir les données une seule fois et de les réutiliser tout au long du cycle de changement, améliorant ainsi le contrôle des risques grâce à des niveaux d’automatisation plus élevés.
NatWest a atteint un délai de rentabilité rapide avec des lancements incrémentaux de 90 jours pour les utilisateurs internes et la livraison d’un nouveau code toutes les deux semaines. Parmi les avantages qualitatifs, citons l’amélioration de l’expérience des employés, la réduction des frustrations grâce à la gouvernance automatisée des changements et l’amélioration de la conservation des enregistrements. En remplaçant ses processus manuels et chronophages, la banque a accéléré le passage de l’idée à la création de valeur, assurant une gouvernance transparente pour de meilleurs résultats pour les clients.
Lisez l’ étude de cas de Celent pour découvrir comment l’automatisation des processus de gouvernance des risques a permis à NatWest de remporter un prix.
"Appian est devenue la plateforme centrale, le système de gestion des workflows… et au cœur de tout cela se trouve une data fabric. Elle nous permet de créer un point d’entrée unique."
